Retourbeleid

LET OP: WIJ BIEDEN GEEN GRATIS RETOURZENDINGEN AAN; RETOURKOSTEN ZIJN VOOR EIGEN REKENING.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, het is mogelijk om je bestelling te retourneren. Als je niet tevreden bent met de artikelen die je hebt besteld, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Om de retourzending te verwerken, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

  • De bestelling moet alle bijbehorende onderdelen en componenten bevatten, en de verpakking moet in de originele staat verkeren.
  • Normaal gebruik van het product moet zichtbaar zijn. Schade door onzorgvuldig gebruik wordt uitgesloten.
  • Producten waarbij hygiëne van belang is, moeten grondig gereinigd worden voordat het retourproces wordt gestart.
  • Het product moet direct bij ontvangst als defect zijn bevonden.
  • MaxOra behoudt zich het recht voor om de klant verzendkosten in rekening te brengen.
  • Een retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt, en indien aan de voorwaarden is voldaan, wordt de retour officieel binnen deze periode bevestigd.
  • Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als we vermoeden dat ze zijn gebruikt of beschadigd buiten onze schuld om.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als je bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, volg dan deze stappen om het retourproces te starten:

  1. Stuur een e-mail naar: info@maxora.nl
  2. Zorg ervoor dat de e-mail het volgende bevat:
    • Bestelnummer
    • Reden voor de retouraanvraag
    • Een foto van het product in geval van schade
    • Voor- en achternaam van de klant
    • Adres van de klant
  3. Nadat we je e-mail hebben ontvangen, sturen we je het retouradres. Stuur het retourpakket nooit naar de afzender; wij geven je het juiste adres zodra je contact met ons hebt opgenomen.

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant.

Annuleringsbeleid (Stornobeleid)

Als consument heb je het recht om de aankoop te herroepen volgens de volgende bepaling, mits je een natuurlijk persoon bent die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend niet verband houden met je commerciële of beroepsmatige activiteiten:

A. Annuleringsvoorwaarden
Herroepingsrecht
De herroepingstermijn is 30 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is) de laatste goederen heeft ontvangen.

Aangezien we werken met een volledig geautomatiseerd systeem, worden bestellingen direct verwerkt zodra ze zijn geplaatst. Daarom kunnen we het verzendproces niet onderbreken zodra het is begonnen, en zijn terugbetalingen alleen mogelijk na ontvangst van de goederen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen

Je moet ons (MaxOra) op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail). Het herroepingsproces is voltooid wanneer we de goederen hebben ontvangen. De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de koper.

Bestellingen in transit

Aangezien onze goederen uit verschillende regio's, waaronder Azië, worden verzonden, kunnen er langere transporttijden zijn waarover wij geen controle hebben. Als de goederen al onderweg naar jou zijn, is annuleren niet mogelijk. Wacht tot je de goederen hebt ontvangen en stuur ze dan naar ons terug. Uiteraard kun je ons vooraf informeren over je voornemen om de bestelling te annuleren.

Om de snelste retourzending mogelijk te maken, vragen we je om ons een verzendbevestiging te sturen zodra de goederen zijn teruggestuurd.

Gevolgen van herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, zullen wij alle betalingen die we van je hebben ontvangen terugbetalen, met uitzondering van de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop we je herroepingsbericht en de goederen hebben ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen. In geen geval worden er kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

ALLE RETOURZENDINGEN WORDEN OP KOSTEN VAN DE KLANT VERSTUURD NAAR ONS CENTRAAL MAGAZIJN IN AZIË.